Dúvidas Frequentes

Para criar sua conta, clique em "Cadastre-se" no menu superior e preencha o formulário com seus dados básicos. Todos tem acesso de imediato a plataforma como passageiros.

Na página de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link para redefinir sua senha. Caso não receba em 5 minutos, verifique sua pasta de spam ou entre em contato com nosso suporte.

Sim! O plano "Dono de Frota" permite gerenciar um número ilimitado de vans e viagens. Já o plano "Organizador" é ideal para quem precisa gerenciar apenas uma viagem eventual.

Sim, você pode atualizar seu plano a qualquer momento através da seção "Minha Conta".

Não há necessidade de agendamento prévio. Você pode criar viagens a qualquer momento, tanto para rotas imediatas quanto para planejamento futuro. O sistema está disponível 24/7 para criação e gerenciamento de viagens.

Sim, você pode editar ou cancelar viagens a qualquer momento, desde que não haja passageiros confirmados. Caso existam passageiros associados, será necessário removê-los primeiro antes de cancelar e ou editar a viagem.

Na seção "Minhas Viagens", selecione "Criar Viagem" e depois "Viagem Recorrente". Defina os dias da semana, horários e período de vigência. O sistema criará automaticamente todas as viagens conforme sua programação, otimizando rotas conforme passageiros se cadastram.

Não é necessário cadastrar endereços antecipadamente. Ao criar a viagem, basta definir os pontos de origem e destino. Conforme os passageiros solicitam participação e têm seus endereços aprovados, o sistema recalcula automaticamente a melhor rota para cada dia, considerando os locais de embarque.

Para viagens de eventos, você define manualmente a rota no momento da criação. O sistema não recalcula automaticamente como nas viagens recorrentes. Recomendamos planejar cuidadosamente o trajeto considerando pontos estratégicos de encontro para melhor eficiência.

Na seção "Passageiros" na aba de detalhes da sua viagem, você visualiza todas as solicitações pendentes. Para cada solicitação, pode ver detalhes do passageiro e aprovar ou recusar. Passageiros aprovados tem seus endereços são incluídos no cálculo de rotas (para viagens recorrentes).

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, etc.) através do nosso parceiro Stripe, uma plataforma segura de processamento de pagamentos.

Usuários do plano "Dono de Frota" podem acessar seus comprovantes através da seção "Gerenciar Assinatura" no perfil. Você será redirecionado para o painel do Stripe, onde poderá visualizar e baixar todos os recibos. Para outras formas de comprovante, entre em contato com nosso suporte.

Caso deseje cancelar sua assinatura e solicitar reembolso, entre em contato com nosso suporte através do nosso e-mail suporteunivans@gmail. Cada caso será avaliado individualmente, considerando o tempo de uso e motivação do cancelamento.

Sim, você pode alterar seu plano quando desejar. A mudança para um plano superior é imediata, com ajuste proporcional no valor. Para mudanças para planos inferiores, deverá ser cancelado o plano atual e fazer o downgrade no próximo ciclo de cobrança. Todas as alterações podem ser feitas na seção "Gerenciar Assinatura".

Se o pagamento foi aprovado, tente sair e entrar novamente na sua conta. Isso já deve liberar o acesso. Caso não funcione de imediato, aguarde até 2 horas — o sistema pode levar esse tempo para atualizar seu plano.

Recomendamos as seguintes ações:
1) Verifique sua conexão com a internet
2) Atualize a página ou feche e reabra seu navegador
3) Limpe o cache e os cookies do navegador
4) Tente acessar por outro navegador (Chrome, Firefox ou Edge)
Caso o problema persista, entre em contato com nosso suporte técnico.

Para nos ajudar a resolver rapidamente, envie um e-mail para suporteunivans@gmail.com com:
- Descrição detalhada do problema
- Capturas de tela (quando aplicável)
- Passos para reproduzir o erro
- Navegador e sistema operacional utilizados
Nossa equipe responderá o mais breve possível.

Atualmente o UniVans é uma plataforma web responsiva, que funciona perfeitamente em qualquer dispositivo móvel através do navegador. Estamos desenvolvendo um aplicativo nativo que será lançado em breve.

Utilizamos criptografia SSL/TLS em todas as comunicações e armazenamos os dados em servidores seguros. Seguimos as melhores práticas de segurança da informação e cumprimos com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Seus dados financeiros são processados diretamente pelo Stripe, sem armazenamento em nossos sistemas.

Passageiros veem apenas informações essenciais sobre as viagens: horários, pontos de encontro e valor. Endereços completos de outros passageiros não são compartilhados. Motoristas veem apenas os pontos de embarque necessários para a rota, numero de telefone e nome dos passageiros.

Sim, na seção "Configurações da Conta" você pode solicitar a exclusão permanente. Observação: por questões legais, mantemos registros financeiros por tempo determinado por lei, mas todos os seus dados pessoais serão anonimizados.